Med den nya kommunikationsplanen som grund behövde vi lyssna på medlemmarna och deras behov. Vi genomförde en omfattande förstudie med djupintervjuer och övningar som låg till grund för lösningen. Behovsbilden kan sammanfattas kring punkterna:
Öka kännedom & trafik
En generell utmaning KfS har är bristen på kännedom om organisationen, vad den står får och vilken nytta den tillför.
Öka relevans & mervärde
Enligt Fokusgrupperna vi involverade så tyckte de att det fanns mycket nyttigt innehåll på webbplatsen. Däremot reageras de på hur svårt det är att hitta till informationen och att bristen av interaktivitet och dialog skapar en viss tråkig upplevelse och att innehållet blir svårt att ta till sig.
Bli tydligare
Både organisationen själva och medlemmarna har svårt att få överblick över det mervärde KfS bidrar till. Det uttalade målet i kommunikationsplanen var att skapa större ekonomiskt mervärde, bland annat inom konsumentfrågor, organisatoriska frågor och påverkan/opinion. Just dessa sektioner är svåra att få överblick och förståelse för. Uppdraget var att kategorisera mervärdet hos KfS och göra informationen mer lättillgänglig.
Bli mer inbjudande
Det visuella intrycket och upplevelsen av den gamla webbplatsen ansåg bristfällig. Det fanns krav på en mer inbjudande och lättillgänglig webbplats.
Uppdrag: Webbplatsen skulle stödja föreningens arbete med att skapa större kännedom om organisationen och samtidigt ge större ekonomiskt mervärde för alla medlemmar. Webbplatsen fyller också funktionen att utgöra den plattform varifrån medlemmarna gemensamt kan skapa påverkan inom organisationens kärnfrågor. Projektet utgick från den kommunikationsplattform som utvecklats av våra byråvänner Kurppa Hosk.
Lösning: Lösningen utgick från målgruppernas olika situationer:
1. Den oinvigde besökaren (vet väldigt lite om KfS).
2. Medlemmen som är ute efter rena erbjudanden.
3. Medlemmen som söker vägledning (intresserade av konsumentfrågor).
4. Den aktivt engagerande medlemmen (förtroendevald, ambassadör, föräldrajuryn, medlemsrådet etc).
5. Den som söker ”organisatorisk information” (ombud, journalister, politiker, medlemmar m fl).
Publiceringsverktyget EPI-server användes och tillsammans med våra partners Sublime utvecklades lösningen. Hänsyn togs till att KfS har flera webbredaktörer som har olika ansvarsområden. Kopplingar behövde också göras mellan övrig närvaro online som Facebook, bloggar, nyhetstjänster etc. Medlemmar och förtroendevalda kan även logga in till sin personliga sida med en mängd nyttiga funktioner.
Webbplatsen hittar du på www.konsumentforeningenstockholm.se
